金山文档谈疫后用户留存：协作办公有刚性需求

“此次疫情让用户认识和体验到了协作办公的独特价值。”金山办公首席运营官章庆元日前在一场发布会上表示，“2020年或成为‘在线办公’概念实践的元年，数亿用户开始熟悉并习惯了协作办公，这对于文档行业具有重大意义。”

月活跃用户突破2.39亿

新冠疫情以来，企事业单位实时统计上报员工身体健康信息，企业员工在家远程办公，学生在家线上学习等成为防控疫情的必要措施。受此影响，在线文档市场迎来用户需求激增。

根据QuestMobile发布的《2020中国移动互联网“战役”专题报告》显示，2020年春节假期后，由于远程办公、在线学习等需求的上升，效率办公日均活跃用户规模上升了4000万。

其中，金山文档位列办公商务品类微信小程序用户日活数量第一位。与此同时，3月3日公布的阿拉丁指数微信小程序2月份榜单显示，金山文档位列阿拉丁指数总榜单第三位，并继续保持工具类榜单第一位。金山文档已成长为国内用户规模最大的在线文档产品之一。截至2020年3月2日，金山文档月活跃用户突破2.39亿。

“疫情发生后，从除夕前后开始，先是统计人员信息的表单功能需求激增，随后是2月3日延迟复工后，会议和在线编辑需求快速增加。”金山办公高级研发总监汪大炜表示，“过去一个多月里，金山文档在线编辑日活增长约6.5倍，表单日活增长约27倍，而会议日活增长高达177倍。得益于持续对云办公的投入，在此过程中我们保持了产品系统稳定和体验流畅。”

据悉，作为一款多人在线协作文档类产品，金山文档针对不同的场景提供了多样化的功能模块，这些功能有机搭配，在疫情期间为用户带来多种快捷方便的打包方案。

对“疫后”留存乐观

据公开资料显示，2018年，金山办公启动以“云、多屏、内容、AI”为核心的战略，金山文档成为云战略落地的最重要载体之一。受中国云计算、云存储和移动计算技术的共同推动，包括金山文档在内的、以“协作”为核心的在线文档产品，开始全面颠覆传统的工作方式。

“我们认为用户对协作办公本身是有刚性需求的。”谈及疫后留存，章庆元告诉《证券日报》等媒体记者，“团队协作不只是一起写文档。除了表格、文字、演示、PDF的协作编辑，金山文档还开发了高阶协作的会议、待办、表单、日历等功能，类似会议、表单等功能在这次疫情中通过一些意想不到的方式帮到了大家。”

在章庆元看来，这次疫情后，用户可能会学会如何通过金山文档更好地实现协作办公，“这次疫情让大家意识到远程办公的重要性，协作办公效率会提升，留存会比较乐观”。

据了解，在文档领域，金山办公已有超过30年的技术积累。目前，金山文档支持常见的办公组件Word、Excel、PPT、PDF的多人协作编辑，并且支持最多300+Excel函数公式，同时完全兼容MSOffice的文件格式，保证了在线文档落地的标准性。除常规在线文档支持外，金山文档表格还研发了强大的跨book引用、保护工作表等满足多人协作场景的刚需功能，真正做到权限可控、文档安全。

值得一提的是，此次疫情期间，为应对快速增加的用户需求，金山文档迅速进行服务扩容，单个表单可支持100万人次填写，同时在线编辑人数提升至365人——两个数字均遥遥领先同类产品。

谈及金山办公与微软office的竞争关系，章庆元表示，在美国谷歌DOCS和微软Office在很多时候是共存的，两个产品解决的场景不大一样，未来办公体系当中很长一段时间之内，“还不敢下结论说谁会干掉谁，用户会根据不同的使用情况和场景来选择不同的产品”。